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建设公司基层访谈专栏
访置业公司经理赵健华
日期:2015-11-17    来源:

改革发展面对面

—访置业公司经理赵健华

    记者:2014年9月,公司对置业公司等六个分公司机关进行了缩编,机构调整后分公司如何运作?

    赵健华:2015年,置业公司始终坚持“规范管理、用心服务”的理念,紧紧围绕2015年经营目标开展工作。2015年工作人员比2014年压缩20%,现有人员42人,班子成员4人,管理人员16人,工人岗位22人,大大减少了成本开支。始终如一地抓好干部和职工的学习工作不放松,以领导干部为龙头,带动职工广泛开展学习活动。党支部按照公司党委的统一部署,认真抓好班子理论中心组的学习,增强班子的团结,发挥党支部的战斗堡垒作用;坚持每周四个小时的全员政治理论与业务学习,提高全员政治素质和业务素质;加强对党员的管理与教育,提高党员队伍的整体素质;加强精神文明建设,为实现2015年度奋斗目标、构建和谐企业提供坚强的思想保证、组织保证和动力支持。

    记者:以“五抓人心”为抓手,分公司如何开展2015年各项工作?

    赵健华:一是加大房产对外出租经营力度,提升市场出租率。按照公司的统一部署,大力压缩内部单位办公用房面积的指示精神,积极组织开展闲置房产的对外出租经营活动。对外房屋出租率和外部经营收入分别比去年同期增长25.3%与12.9%。

    二是开展内部挖潜活动,压缩成本开支。首先是将职工食堂物资食品、蔬菜、肉食等采购,由原来的外部订购改为自行采购,节省开支8.9%。其次是做好公共区域水电的管控。如控制电热水器时间,按季节开启院区路灯时段等措施做好节支工作,且收到明显效果。

    三是做好院区基础设施建设,创建办公功能齐全的院区。首先是按照公司领导指示精神,落实院区申报安装自来水,确保职工饮水安全。为解决职工安全饮水问题,公司在资金非常紧张的情况下,拨付专项资金安装自来水设施,经过公司上下努力,2015年6月完成自来水设施安装,院区职工饮用自备井水成为历史,使广大职工喝上了清洁、安全,符合饮用水标准的自来水。其次是做好院区的绿化工作。开春后,我们及时对院区花坛、绿化带种植花木,院区环境得到了进一步改善,为创建一流办公环境奠定了基础,受到公司领导和广大职工的好评。

    记者:分公司如何确保2015年度经营承包指标的完成?

    赵健华:一是认清服务性质,赢得用户的信任与满意。置业公司所做的具体工作就是物业管理,而物业管理的目的,是发挥物业的最大使用功能,使其房产保值增值,为使用人创造整洁、文明、安全、舒适的工作环境,最终实现效益增长。二是处理好管理与服务的关系。物业管理的性质,虽然冠以“管理”二字,实际却是以服务为主。因此,服务质量就成了我们置业公司日常工作中的热点,服务是贯穿于整个物业管理工作的连线,从“管理为主,服务为辅”转化为“服务为主,管理为辅”。三是做好服务工作,提升管理水平。“服务”是自身发展的永恒主题。服务就是市场,搞不好服务不仅不能有效地开发市场,就是已经占领的市场也会失去。在“以人为本”理念下,实行24小时服务热线,及时受理用户需要的服务,注重文明礼貌,想用户所想,急用户所急,真正给用户提供细致、周到、体贴、满意的人性化服务,让用户充分体验“花钱买服务”所带来的方便和实惠,赢得了广大用户的信赖。四是注重提供服务的每一个细节。服务就是做细节和做小事。在物业管理活动中,用户的满意度直接影响他们对管理者的忠诚度,而忠诚度不仅能保证双方关系的长久稳定,还能为管理者创造良好的口碑,有利于管理者将众多的潜在客户转变为现实客户。五是以优质服务,换取客户对企业的信任感。当用户有服务要求时,以最快的速度、在最短的时间内向用户提供各种服务,而且努力使服务超出用户的需求。拓宽思路,开发服务品种上,完善服务功能,开发服务资源,不断提升服务品质,实现传统服务向现代服务延伸和跨越,创造一群客户、一方市场。 

    记者:结合“三严三实”专题教育,如何开展好基层党建工作?

    赵健华:置业公司始终把班子建设放在首位,建设坚强和谐的领导班子,是创建和谐企业的重要前提,也是构建社会主义和谐社会的重要保证。班子成员把团结共事、通力合作当成其应尽的责任,在团结中合作,在沟通中理解,在信任中支持,团结出战斗力。一年来,在班子建设中,我们做到“四减四增”。一是减“隘”增“容”。自私狭隘是影响班子和谐的重要因素。班子成员之间,善于换位思考,做到互相尊重,先敬一分,先让一分,容人、容言、容才、容过,共同营造和谐共进的良好氛围。二是减“防”增“信”。班子成员之间都能以和谐心态处理各种关系,坚持以诚待人,以德取信,消除戒备心理,不断化解矛盾,减少分歧,精诚合作。不打小算盘,不搞小动作。三是减“耗”增“效”。班子成员之间能够互相支持,互相帮助,充分发挥各自的优势,调动各个方面的积极性、主动性和创造性,最大限度地增强领导班子的整体效能。班子成员之间能够相互尊重,各尽其责,时时事事从团结的愿望出发。四是减“权”增“责”。正职与正职、正职与副职、副职与副职,做到权力不争、待遇不争,责任不推、困难不让、有功不居、有过不诿。切实增强在政治上把好关,定好向、维护大局的责任意识;增强在工作上勤政敬业、争创一流的责任意识;增强在实践党的宗旨上切实服务职工、正确引导职工的责任意识;增强端正党风政风的责任意识。